سياسة الاسترجاع والاستبدال
# سياسة الاسترجاع والاستبدال
## مدة الاسترجاع والاستبدال
حرصاً من "مداك الطيب" على رضاكم التام، نتيح لكم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة أقصاها **14 يومًا** من تاريخ استلامكم للمنتج. نرجو منكم التأكد من صلاحية المنتج وجودته فور استلامه.
## شروط حالة المنتج المُعاد
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استُلم بها:
- لم يُستخدم إطلاقاً.
- في عبوته وتغليفه الأصلي، سليمًا وغير مفتوح.
- مرفقاً بجميع ملصقاته وبطاقاته، وكامل ملحقاته الأصلية.
- بدون أي آثار استخدام، تلف، خدوش، أو روائح غير رائحة المصنع الأصلية.
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
## المنتجات والحالات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خاصة العطور والبخور بعد فتح التغليف الأصلي.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات غير المرفقة بعبوتها الأصلية أو فقدت جزءًا من ملحقاتها.
- المنتجات المصنعة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي لا تزال ضمن مدة الصلاحية ولكن تعرضت للتلف بسبب طريقة التخزين غير الصحيحة بعد الاستلام.
## آلية تقديم طلب الاسترجاع والاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا خلال الفترة المحددة عبر أحد القنوات التالية:
- **البريد الإلكتروني:** [email protected]
- **الجوال:** +966552997072 (عبر الاتصال أو تطبيق الواتساب)
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لسرعة معالجة طلبكم:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج وحالته (إذا كان هناك عيب أو تلف).
- بيانات الاتصال بكم (الاسم، رقم الجوال).
## رسوم الشحن للاسترجاع والاستبدال
تحديد الطرف الذي يتحمل رسوم الشحن يعتمد على سبب الاسترجاع أو الاستبدال:
- إذا كان السبب يعود إلى خطأ من متجر "مداك الطيب" (كوصول منتج خاطئ أو تالف)، فإننا نتحمل كافة رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل ودون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم شحن المنتج إلينا وإعادة شحن المنتج البديل (في حالة الاستبدال).
## طريقة ومدة إعادة المبالغ
بعد استلامنا للمنتج المسترجع والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء.
تستغرق عملية إعادة المبلغ عادةً ما بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع، وذلك يعتمد على إجراءات البنك الخاص بكم وخدمة الدفع.
قد يتم خصم رسوم الشحن أو الرسوم الإدارية في الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن.
## في حالة استلام منتج تالف أو خاطئ
في حال استلامكم لمنتج تالف أو مختلف عن طلبكم، نرجو منكم التواصل معنا خلال **24 إلى 48 ساعة** من تاريخ الاستلام كحد أقصى، مع إرفاق صور واضحة توضح حالة المنتج أو الخطأ.
"مداك الطيب" ستتحمل مسؤولية استبدال المنتج بآخر سليم وصحيح، أو إعادة المبلغ لكم بالكامل في حال عدم توفر المنتج، وذلك بعد التحقق من الحالة.
## المنتجات المخفضة والعروض الخاصة
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات قد تخضع لشروط استرجاع أو استبدال خاصة تُوضح وقت العرض. المنتجات التي تُباع تحت بند "تصفية نهائية" غالبًا ما تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال. يرجى مراجعة تفاصيل العرض قبل إتمام الشراء.
## الربط بالشروط والأحكام
تُعد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من [الشروط والأحكام](https://madakalteeb.sa/pages/terms-and-conditions) العامة لمتجر "مداك الطيب"، وتخضع جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال لما ورد في كلا المستندين.
## ملاحظات خاصة بمنتجات العطور والبخور
نظرًا لطبيعة منتجات العطور والبخور، والتي تعتمد على المكونات والرائحة والتغليف الأصلي الذي يضمن جودتها، فإن المنتج لا يكون قابلاً للاسترجاع أو الاستبدال بمجرد فتح تغليفه الأصلي (السيلوفان أو الغطاء المحكم). تجربة الرائحة هي تجربة شخصية، ونحرص على وصول المنتج لكم بحالته الأصلية تمامًا. لذا، يرجى التأكد من اختياركم قبل فتح المنتج.